（2018年11月）章泽天中秋夜发声--从刘强东事件到郎咸平风波概议危机公关

【章泽天中秋夜发声：只要一家人在一起，便是圆满】昨日章泽天打破自刘强东事件爆发后的沉默，在朋友圈表示：只要一家人在一起，便是圆满。而在朋友圈的照片里，刘强东、章泽天一家三口握着月饼。章泽天还表示，惟愿守得云开见月明。

    最近奶茶妹妹被拍到浓妆艳抹妖艳动人，想到以前就算是参加综艺的她也是一副简单清纯的打扮，如今却直接换了一个风格，会不会是最近刘强东的关系，受什么刺激了？而且最近章泽天的穿衣都是比较性感的，黑色蕾丝连衣裙，配上浓妆和一头长卷发，的确是成熟并充满了韵味。以前的她如果是一个不谙世事的小女生，那现在的她看起来就是能够独当一面的成熟御姐。

    不得不说她的确是漂亮，这个突然地转变会不会是刘强东事件呢？让我们来回顾一下事件始末吧！

事件发生于8月31日，刘强东于当晚23点32分被明尼阿波利斯警察局拘留，原因是性侵罪，在郡拘留所待了一晚上。事发后的两天，该事件在朋友圈疯传，全网谣言四起，反面舆论导强烈致使京东股价大幅下跌。

       我们不讲事件本身，只说说面对如此“紧急”的一件事，京东所做的公关回应和结果。事发后，京东没有第一时间回应，而是事发两天后事的9月2日，事态扩大后京东才发布声明，称刘强东遭遇到了失实指控，警方调查未发现不当行为。

       然而此回应并没有平息舆论，众人议论纷纷，再加上华尔街、纽约时报等的确纷纷进行了报道，导致暴跌。直到公关部发表声明，称此事件背后是华尔街金融圈的斗争。消息一出，舆论导向开始转变，很多群众开始同情这个金融斗争的牺牲品，股价有回升趋势。

       但事情到这里并没有结束，在京东官方发布消息后，美国证监会立马介入了此事。原因是京东官方声明中提到的【警方经过调查已经认定刘强东没有任何不当行为】的部分，是“失实”的。因为美国警方并未结束对他的调查。这也即是今天那三家美国律所要对京东发起调查的根本原因。这三家律所也在他们的通报中都证实了这一原因：他们调查的重点正是京东的那份官方通报是否构成对投资人的误导。因此，京东股价也因此迎来了更加凶猛的暴跌。短短两天，京东累计跌幅近16%，市值蒸发超过72亿美元，算成人民币高达492亿元。

对此，次京东本次公关只能打出7.5分。

       说完刘强东的危机公关，让我联想到了两年前的郎咸平事件。

当时著名经济学家郎咸平与缪小姐的房产争夺战曾经震惊全网。消息一出，也是舆论四起，让我们回顾一下他当时的危机公关处理。

第一步：糟糠之妻的血泪控诉

郎教授的危机公关处理是在事发后的3个月，当时由于事情已过去一段时间，舆论热度下滑，民愤也逐步降低，此时无辜受牵连，朴素年迈的糟糠之妻站出来，血泪控诉小三，取得了大众的同情，也为自己和丈夫保住了共有的财产。

第二步：用事实真相取得大家信任

郎咸平和他的妻子不辩解开拖，不隐瞒，不做无谓的口水战，而是将真相和盘托出，取得了大家的信任及理解。事实是房子是郎教授买的，缪小姐的断章取义说自己赔了900万，是之前向郎教授儿子公司借的，借债还钱是天经地义的道理。

第三步：蜂鸣营销

有了事实依据，再号召一大波小V账号将事件真相口口相传，挽回了舆论的走向，将当时一边倒的舆论硬生生拉回，也将网络上的一众负面消息压了下去。并且最终正面新闻的排名要高于负面新闻。所以他不仅挽回了不利局势，还保住了自己的财产，不失为一次合格的危机公关。

    对此，小编以为郎咸平危机公关可以打8分。

总结以上两个危机公关的亮点与槽点

1.       第一时间原则：第一时间原则可以让当事人占取先机，主动控制事态发展，引导舆论。而上面两位都错过了最佳时间，刘强东是实发两天后处理的，郎咸平更是3个月才处理，此为扣分项。

2.       事实真相原则：事实真相原则，终结流言蜚语的最好办法就是将真相公之于众。郎咸平的危机公关就是以真相取胜。

3.       切忌无谓口水战：切忌无谓的口水战，两位都做到了，没有无谓的撕咬对骂贬低他人，而是高屋建瓴，从大局考虑，阐明真相，平息风波才是上策。

蜂鸣营销也在郎咸平事件中发挥了重要的作用，大众往往不愿相信当事人或官方，更愿意相信自己周围的朋友，所以众多小V账号的推波助澜也是成功的关键。